医疗纠纷处理培训班

    随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，化解医患矛盾。

医疗纠纷处理培训课程收益：

● 防范、处理医疗纠纷的法律适用

● 如何运用法律保护医院合法权益

● 如何应对医院“医闹”事件，维护医院正常医疗秩序

● 减少和防范医疗纠纷发生

          医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者

 第一讲：医疗纠纷相关法律适用

一、医疗纠纷相关法律发展历史

1.  法制建设催生医疗出台

2. 《医疗事故处理办法》到《医疗事故处理条例》法律背景

3. 《医疗事故处理条例》与《医疗纠纷防范和处理条例》并行的法律适用

4. 《医疗机构管理办法》

二、医疗纠纷处理适用法律及重要条款

1. 医疗事故处理条例

2. 民法通则

3. 合同法

4. 侵权责任法

5.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

6. 医疗事故技术鉴定暂行办法

7. 其他：病历资料封存、尸检、证据保留、举证责任等相关规定

第二讲：医疗纠纷处理相关程序

一、医疗纠纷处理程序及适用法律

1. 医患双方协商解决

2. 行政调整

3. 医疗及事故技术鉴定与司法鉴定

4. 第三方机构调节——医调委

5. 法律诉讼

二、医疗事故技术鉴定程序

1. 鉴定程序启动

2. 鉴定费承担

3. 鉴定机构管辖权规定

4. 鉴定专家确定

5. 医疗事故鉴定与司法鉴定权威性及法律规定

第三讲：掌握法律规定，保护合法权益

一、案由的法律适用规定——侵权诉讼、合同诉讼

1. 同适用法律不同

2. 适用诉讼时效不同

3. 医生如何利用诉讼时效保护医疗行为合法权益

案例：选择不同案由，成功胜诉整形医疗纠纷

案例：证据是一把双刃剑——巧妙诉讼时效维护权益

二、法律文书书写技巧

1. 法庭答辩状

2. 医疗事故技术鉴定陈述状

3. 证据说明

4. 医患双方和解书

第四讲：处理医疗纠纷的基本思路与危机管理

一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练

1. 医疗纠纷应对团队的构成与打造 

2. 接待投诉的流程与技巧

3. 赔偿金谈判技巧

案例：谈判中锚定原理的应用

二、医疗纠纷处理的核心法律重点

1. 协议中常被忽略的条款

2. 赔偿金签字主体的确认

3. 举证责任倒置吗？

4. 患者是否有权复印全部病历？

案例：患者翻案得到的教训

三、医院危机管理的流程与方法

1. 借助警力防止暴力伤医，维护医疗秩序

2. 借助专家权威解除社会误解

3. 借助主流媒体，挽回不良影响

4. 快、准、稳处理危机事件

案例：面对“无知记者”如何公关

南京大学培训中心师资力量雄厚，以南京大学为主。江苏省委党校、南京市委党校、东南大学、南京师范大学、南京财经大学、南京理工大学、南京农业大学、苏州大学、南京航空航天大学、河海大学、南京审计大学等省内高校为辅。

课堂教学 案例教学 情景教学 拓展教学 现场教学 体验式教学 互动教学。此外，我们还提供送教上门服务。

电话：025-5240 2280

地址：鼓楼校区：南京汉口路22号 ：仙林校区：南京市栖霞区仙林大道163号

南京大学干部培训中心学校条件优良，物流保障完善，受到学员的广泛好评。南京大学的培训课程位于南京大学鼓楼校区或南京大学仙林校区。南京大学鼓楼校区是金陵大学的旧址，是国家重点文物保护单位。南京大学仙林国际新校区规划用地4910亩，总建筑面积约120万平方米。这两个校区都有完整的酒店、餐厅、食堂和体育设施。

按照财政部 中组部 国家公务员局关于印发《中央和国家机关培训费管理办法》﹝2016﹞540号通知，部级及以下人员培训项目按550元/人进行.日标准、讲座费(税后)执行标准:副职称每学时必须超过500元，正职称每学时不得超过1000元，院士、全国知名教授每学时一般不得超过1500元。每半天一般按4小时计算。

教学设施：可以容纳60-300人的马蹄形教室、报告厅、U型教室等

生活设施：篮球场、排球场、图书馆、田径场、网球场、健身房等设施齐全。

住宿服务：校内宾馆或学校周边酒店和宾馆。

餐饮服务：校内食堂、自助餐厅、校园酒店餐厅

培训结束后，统一发放南京大学结业证书，可作为专业技术人员继续教育培训认证文书。

   硬件：多媒体教室、校内和周边各类标准的住宿标间。

   软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

 1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整；

 2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞；

 3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通；

 4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化； 

    1、培训前：组建项目工作组全程服务，并公布联系方式以及时协调解决问题；成立班委会，明确班委的工作任务与要求。

 2、培训中：班主任全程跟班听课、监控课堂纪律；专、兼职教学督导随机听课并提交质评报告；建立微信工作群和质控日报机制进行全过程实时监管。

 3、培训后：将从项目概况、教学安排、学风建设、学员反馈等方面认真总结培训实施情况，形成该培训项目的质量报告并及时送交培训委托单位。