医院礼仪培训的重要性

医院礼仪培训背景：

为促进医院事业的可持续发展，为进一步提高我院工作的整体服务水平，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度，提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象，其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说医院礼仪培训是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展医院礼仪培训活动。

医院礼仪培训目的：

1、塑造全院职工个人形象

2、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象

3、了解医院礼仪重要性

4、了解患者抱怨不同处置技巧3、掌握基本的医院礼仪重要及规范

5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧

医院礼仪培训方案：

医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的'医护人员不但要有专业技能知识，专/临床护理知识还要有良好的医矢德和主动热情的服务意识。只有这文样我们的医院才能在当今意争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。医院礼仪培训主要为您分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。

医院礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程，主要培训风对象有：医院经营人员.医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。

医院礼仪培训现状分析：

1、服务流程不和谐

要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。

2、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

南京大学培训中心师资力量雄厚，以南京大学为主。江苏省委党校、南京市委党校、东南大学、南京师范大学、南京财经大学、南京理工大学、南京农业大学、苏州大学、南京航空航天大学、河海大学、南京审计大学等省内高校为辅。

课堂教学 案例教学 情景教学 拓展教学 现场教学 体验式教学 互动教学。此外，我们还提供送教上门服务。

电话：025-5240 2280

地址：鼓楼校区：南京汉口路22号 ：仙林校区：南京市栖霞区仙林大道163号

南京大学干部培训中心学校条件优良，物流保障完善，受到学员的广泛好评。南京大学的培训课程位于南京大学鼓楼校区或南京大学仙林校区。南京大学鼓楼校区是金陵大学的旧址，是国家重点文物保护单位。南京大学仙林国际新校区规划用地4910亩，总建筑面积约120万平方米。这两个校区都有完整的酒店、餐厅、食堂和体育设施。

按照财政部 中组部 国家公务员局关于印发《中央和国家机关培训费管理办法》﹝2016﹞540号通知，部级及以下人员培训项目按550元/人进行.日标准、讲座费(税后)执行标准:副职称每学时必须超过500元，正职称每学时不得超过1000元，院士、全国知名教授每学时一般不得超过1500元。每半天一般按4小时计算。

教学设施：可以容纳60-300人的马蹄形教室、报告厅、U型教室等

生活设施：篮球场、排球场、图书馆、田径场、网球场、健身房等设施齐全。

住宿服务：校内宾馆或学校周边酒店和宾馆。

餐饮服务：校内食堂、自助餐厅、校园酒店餐厅

培训结束后，统一发放南京大学结业证书，可作为专业技术人员继续教育培训认证文书。

   硬件：多媒体教室、校内和周边各类标准的住宿标间。

   软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

 1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整；

 2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞；

 3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通；

 4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化； 

    1、培训前：组建项目工作组全程服务，并公布联系方式以及时协调解决问题；成立班委会，明确班委的工作任务与要求。

 2、培训中：班主任全程跟班听课、监控课堂纪律；专、兼职教学督导随机听课并提交质评报告；建立微信工作群和质控日报机制进行全过程实时监管。

 3、培训后：将从项目概况、教学安排、学风建设、学员反馈等方面认真总结培训实施情况，形成该培训项目的质量报告并及时送交培训委托单位。